Gwarancja jakości usług

Fragment dokumentu Uniwersytetu w Alcali, dotyczącego gwarancji jakości usług, świadczonych przez Instytut Hiszpańskiego Murallas de Ávila

1-1- Działalność akademicka i nauczycielska

Instytut Hiszpańskiego  Murallas de Ávila (IEMA) prezentuje kompletny program, w którym analizuje się szczegółowo następujace komponenty: cele i zawartość trzech bloków:Komunikacji, Praktyki i Kultury, w ramach których organizuje się nauczanie na każdym poziomie: podstawowym, średniozaawansowanym, zaawansowanym i najwyższym. Metodologia nauczania jest stosowana według umiejętności  oraz oceny.

Uniwersytet w Alcali potwierdza, że rozwój i planowanie zajęć są spójne z planem nauczaniem centrum.

Program kursów prowadzonych w centrum jest do dyspozycji profesorów oraz uczniów.

Uniwersytet w Álcali ocenił bardzo pozytywnie materialy stworzone przez naszych profesorów. Uważa, że  są one kompletne, dobrze zorganizowane oraz posiadają wysoką jakość.

Instituto Murallas de Ávila dysponuje biblioteką z szerokim zasobem książek oraz nabywa to co jest godne polecenia przez profesorów.

Ocena pracy wykonanej przez naszych profesorów dokonywana jest poprzez przeprowadzenie ankiety wśród uczniów kończących kurs w naszej szkole.

Za koordynację programów nauczania szkoły odpowiada szef programów- osoba, która ma największe doświadczenie w centrum. Osoba ta oprócz tego, że udziela zajęć zajmuje się: koordynacją pracy pozostałych profesorów, kontroluje spełnienie wymogów programowych, współpracuje nad projektem i adaptacją kompletnego programu nauczania centrum, rozwiązuje problemy związane z nauką naszych kursantów i zarządza zbiorem naszej biblioteki. Praca tej osoby gwarantuje poprawne funkcjonowanie działalności akademickiej.

IEMA  posiada wszelkie materiały wspierające pracę profesorów: sprzęt audiovideo, materiały audiovideo, gry etc.

Klasyfikacja poziomu znajomości języka polega na przeprowadzeniu pisemnego testu, sprawdzającego umiejętności leksykalne, gramatyczne oraz na przeprowadzeniu konwersacji.

IEMA przeprowadza różnego rodzaju testy i stosuje różne metody ocen:1) testy tygodniowe 2) tygodniową ocenę postępu ucznia 3) test końcowy sprawdzający nabyte umiejętności w zakresie: gramatyki, pragmatyki, rozumienia tekstów, pisania. Centrum pracuje także ze swoimi uczniami nad kwestionariuszem samooceny.

Jeżeli chodzi o oficjalne egzaminy, IEMA może udzielić każdej informacji dotyczącej DELE (Diplomas de Espańol como Lengua Extranjera), a także poprzez specjalne kursy, przygotować do ich zdania.

IEMA posiada szeroką ofertę zajęć dodatkowych, w tym m.in.: wycieczki, pogawędki, kino, zajęcia z gotowania, zajęcia kulturowe, zajęcia sportowe etc.

Centrum posiada programy dla uczniów niepełnoletnich. Złożone są one z lekcji hiszpańskiego, zajęć kulturowych oraz zajęć sportowych. Program ten obejmuje cały tydzień, łącznie z sobotą i niedzielą. 

IEMA oferuje także inne dodatkowe usługi, takie jak: znalezienie zakwaterownia dla swoich uczniów, transfer z lotniska bądź z dworca, wypożyczanie książek i materiałów audiovideo, możliwość skorzystania z internetu etc.

1-2- Wyposażenie

Instytut Hiszpańskiego Murallas de Ávila znajduje się w antycznym domu, posiadającym dwa piętra. Dom ten pochodzi z XII wieku i był znanym miejscem w centrum historycznym Ávili. Wyposażenie szkoły jest w bardzo dobrym stanie. Szkoła jest przytulna oraz wygodna.

Budynek posiada 6 auli, sekretariat, gabinet dyrektora, dwa patia, pokój dla profesorów, salę „wypoczynkową”. Jego architektura pozwala na poprawną realizację  wszystkich zajęć szkoły.

Jeżeli chodzi o miejsca przeznaczone do zajęć komplementarnych, na parterze znajduje się sala konferencyjna, sala „wypoczynkowa” (tzw.sala kominkowa), 2 dobrze wyposażone patia i kuchnia. Miejsca te używa się jako miejsca do wypoczynku oraz do dodatkowych zajęć takich jak: zajęcia z gotowania, imprezy itp.

W szkole do dyspozycji jest następujący sprzęt: 7 magnetofonów, 5 odtwarzaczy video, 5 telewizorów, 2 projektory, 1 kserokopiarka, 7 komputerów, kuchenka mikrofalowa, lodówka, kamera video.

Szkoła jest otwarta w następujących godzinach: od 9:00 do 14:00 oraz od 16:00 do 20:00. W tym czasie uczniowie mogą korzystać ze wszystkich udogodnień.

1-3- Organizacja szkoły oraz administracja

Działalność przedsiębiorstwa Murallas de Ávila rozpoczęła się w 1989 roku.  

Uniwersytet w Alcali potwierdza, że IEMA posiada odpowiednie procedury zdobywania opinii swoich klientów, dotyczących świadczonych usług oraz składania reklamacji oraz zażaleń.

Centrum dysponuje kwestionariuszem, który wypełniają uczniowie po zakończeniu swojego kursu. Za pomocą wyżej wspomnianego kwestionariusza uczniowie oceniają: zajęcia z gramatyki, pragmatykę konwersacji oraz zajęć z kultury, profesorów, zakwaterowanie i szkołę.

Dostosowanie odpowiedniego kursu do danej  osoby zależy od poziomu znajomości języka jaki posiada ta osoba oraz od jej potrzeb. Procedura zapisu oraz pobierania opłat jest skuteczna oraz jest zgodna z informacjami przekazanymi poprzez reklamę.

(…) Centrum jest zarejestrowane  w miejscowej Izbie Handlowej i należy do następujących organizacji: ASELE, FEDELE, FMF, DSF y AEECYL (Asociación de Escuelas de Espańol de Castilla y León) (…). 

Uniwersytet w Alcali sprawdził poprawność dyplomów oraz certyfikatów, wydawanych przez szkołę (…).

1-4- Reklama

Instytut Hiszpańskiego Murallas de Ávila reklamuje swoje kursy oraz pozostałe usługi poprzez: ulotki, broszury, ogłoszenia w gazetach oraz specjalistycznych czasopismach, stronę www, video (...).

Uniwersytet w Alcali potwierdza, że nie ma dwuznaczności  w warunkach immatrykulacji oraz usług specjalnych (zakwaterowanie, program dotyczący zajęć w czasie wolnym, biblioteka, transfer etc.)

Informacje dotyczące kursów umieszczone są na ulotkach, bardziej szczegółowe informacje o ofertach szkoły można znaleść na stronie internetowej.

Uniwersytet w Alcali potwierdza, że wszystkie informacje, które są zawarte w reklamie są prawdziwe.

Według Uniwersytetu w Alcali ceny jakie oferuje centrum są przedstawione w wyraźny i zrozumiały sposób.