Extracto
del Dictamen de Calidad (Instituto Cervantes)
de la Universidad de Alcalá sobre los servicios de
IEMA
1-1- Actividad académica
y docente
El Instituto Español Murallas
de Ávila (IEMA) ha presentado
un Plan Curricular muy completo, en el que, tras una presentación y las
orientaciones generales, se analizan detalladamente los componentes curriculares : objetivos y
contenidos de cada uno de los 3 bloques (Comunicación, Aprendizaje y Cultura)
en los que organiza la enseñanza en cada nivel (inicial, intermedio, avanzado y
superior), la metodología seguida según las destrezas y la evaluación; el
documento se cierra con unas consideraciones sobre la enseñanza/ aprendizaje de
la cultura y las conclusiones. La Universidad de Alcalá valora y considera que se trata
de un documento de gran valor y elaborado con gran rigor (…).
La Universidad de Alcalá cree que el desarrollo y
la planificación de las clases resultan coherentes con relación al plan de
enseñanza del centro.
En cuanto al programa de los cursos que se
imparten en el centro éste se encuentra a disposición de todos los profesores y
alumnos del mismo (…).
En relación con el material con el cuentan los
profesores para el desarrollo de su labor docente, la
Universidad de Alcalá ha valorado muy positivamente los materiales de elaboración
propia, pues considera que son muy completos, están bien organizados y
presentan buena calidad. En cuanto a los fondos didácticos a disposición del
profesorado, Murallas de Ávila dispone de una biblioteca amplia y adquiere todo
lo que los profesores le van sugiriendo.
La evaluación de la labor desempeñada por los
profesores se realiza mediante un cuestionario que completan los estudiantes al
finalizar cada curso.
La coordinación académica está en manos de un jefe
de estudios que tiene una amplísima experiencia en el centro. Éste, además de
dar clase, se ocupa de coordinar la labor de los profesores, controlar el
cumplimiento de la programación, colaborar en la labor de diseño y adaptación
del Plan Curricular, solucionar los problemas relacionados con los aspectos
académicos de los alumnos y gestionar el servicio de préstamo de los libros y
materiales de la biblioteca, etc. Su eficiente labor garantiza el correcto
funcionamiento de las actividades académicas.
En cuanto a las reuniones de evaluación de
funcionamiento y mejora de la calidad, el Jefe de Estudios se reúne con los
profesores de español siempre que se necesita, si bien la coordinación entre
profesores se hace de forma directa e inmediata.
En relación con el apoyo logístico y material con
el que cuentan los profesores para el desarrollo de su labor, IEMA proporciona al equipo docente todos
los métodos, material de audio y vídeo, juegos, etc… que le son solicitados.
El sistema de clasificación de los alumnos por
niveles al inicio del programa se realiza mediante una prueba escrita en la que
se mide el conocimiento léxico, gramatical y pragmático y una prueba de
conversación. Este sistema de clasificación resulta eficaz.
Por lo que se refiere a los procedimientos de
evaluación, en Murallas de Ávila se aplican distintas pruebas y métodos : 1) las
pruebas semanales adaptadas a los contenidos estudiados en la semana y al
número de sesiones que reciben los alumnos (tiempo de estancia), 2) la hoja de
seguimiento semanal del alumno, y 3) la prueba final, que trata de medir los
conocimientos adquiridos por el alumno en gramática, pragmática, comprensión
escrita y expresión escrita. El centro también trabaja con sus estudiantes un
cuestionario de auto evaluación (…).
Respecto a las facilidades de acceso a exámenes
oficiales, Murallas de Ávila ofrece
toda la información relacionada con el DELE y prepara, mediante cursos, a los
estudiantes interesados.
La oferta de actividades extra-académicas
relacionadas con la enseñanza- aprendizaje del español es muy amplia e incluye
actividades como : excursiones, visitas, charlas, cine, clases de cocina,
barbacoas, intercambios, salidas, deportes, etc.
El centro dispone de programas adecuados para los
alumnos menores de edad, compuesto por las clases de español, actividades
culturales y deportes. Es un programa que se desarrolla todos los días de la
semana, incluidos sábados y domingos. Todos los servicios ofrecidos se adaptan
a las necesidades especificas de este tipo de alumnado.
Y por último, IEMA
también ofrece otros servicios extras : alojamiento de los estudiantes,
recogida en aeropuertos o estaciones, servicio de préstamo de libros y material
audiovisual, Internet gratuito, etc.
- 1-2- Instalaciones y equipamiento
El centro de Murallas
de Ávila está instalado en una antigua casa de dos plantas que data del
siglo XII y que fue una conocida posada en el centro histórico de Ávila. Las
instalaciones están en perfecto estado de conversación y todo el centro está acondicionado de un
modo muy acogedor, cálido y confortable. El edificio es precioso. Por
consiguiente, las condiciones de habitabilidad del centro son satisfactorias y
cumplen con los requisitos legales en cuanto a medidas de seguridad e higiene.
Además de las 6 aulas, la escuela dispone varios
espacios más (1 área administrativa, 1 despacho de dirección , 2 patios, 1 sala
de ocio y 1 sala de profesores), todo lo cual permite el correcto
desarrollo de todas las actividades del
centro. Las aulas resultan muy atractivas y confortables para la impartición de
clases.
En cuanto a las salas o espacios destinados a
actividades complementarias, el centro cuenta
en la planta baja con 1 sala de usos múltiples que funciona como sala de proyecciones y sala de conferencias
; también dispone 1 salón muy amplio (sala de chimeneas), 2 patios bien
acondicionados y 1 aula-cocina. Estos espacios se utilizan como zonas de ocio y
para realizar diferentes actividades extra-académicas : sangrías, encuentros
gastronómicos, fiestas, etc.
Respecto al equipamiento y recursos materiales en
buen uso y a disposición del profesorado para su aprovechamiento en el aula, en
Murallas de Ávila hay 7 equipos de
sonido, 5 vídeos, 5 televisiones, 2
retroproyectores, 1 fotocopiadora, 7 ordenadores 1 DVD, 1 microondas, 1
frigorífico y 1 cámara de vídeo.
En cuanto a la facilidad que tienen los alumnos
para acceder el centro y a la correcto organización de los materiales y
recursos puestos a su disposición, Murallas
de Ávila ofrece un servicio de préstamo y uso de su biblioteca y videoteca
siempre que el alumno así lo solicite.
El centro permanece abierto por la mañana de 9:00 horas a 14:00 horas, y por
las tardes de 16:00 horas a 20:00 horas. Durante este horario los alumnos
pueden hacer uso de todas las instalaciones. También hay que destacar otros
servicios que ofrece IEMA a los
estudiantes, como el de facilitar compañeros de correo electrónico (penpals) o el de facilitar los contactos
entre estudiantes españoles de los centros públicos de Ávila con los
estudiantes de Murallas de Ávila.
- 1-3- Organización administrativa
-
- La empresa Murallas
de Ávila comenzó en 1989 con el nombre de Instituto de Español Murallas de Ávila y en 1994 cambio a su actual
nombre (…).
- En relación a la atención al público y a la
respuesta a las peticiones de información, Murallas de Ávila ofrece un servicio
muy eficaz.
- La
Universidad de Alcalá considera que los procedimientos para recabar la opinión de los
clientes sobre los servicios prestados y tramitar quejas y reclamaciones son
los adecuados. El centro dispone de una encuesta que completan los estudiantes
al finalizar sus estudios en el centro y con la que valoran : las clases de
gramática, de pragmática de conversación y de cultura, los profesores, el
alojamiento y la escuela.
-
- La orientación a los alumnos en la selección de
los cursos se realiza en función de su nivel y de sus necesidades específicas.
-
- El procedimiento de matriculación y cobro de tasas
académicas es eficaz y se ajusta a la información difunda por la publicidad.
-
- (…) El centro está registrado en la Cámara de Comercio local y pertenece a las
siguientes asociaciones : ASELE, FEDELE, FMF, DSF y AEECYL (Asociación de
Escuelas de Español de Castilla y León) (…).
-
- En cuanto a la emisión de diplomas, certificados y
certificaciones administrativas, la
Universidad de Alcalá ha comprobado que ésta correcta (…).
-
- 1-4- Publicidad
-
- El Instituto Español Murallas de Ávila realiza la
publicidad de sus cursos y de todos los servicios que ofrece por diferentes
medios : un folleto publicitario, anuncios en la prensa y revistas
especializadas, vídeo (en elaboración) y la página electrónica (…).
-
- En cuanto a la información de las condiciones de
matriculación y de los servicios especiales que se ofrecen (alojamiento,
programa de ocio y tiempo libre, intercambios culturales, biblioteca,
videoteca, servicio de transfer,
etc.), la Universidad de Alcalá considera que ésta resulta
completa y no crea ambigüedades.
-
- En la página web aparece una información más
amplia que la se difunde en el folleto publicitario en cuanto a las fechas de
los cursos, los horarios, el número máximo de alumnos, etc.
-
- Respecto a la veracidad y claridad de exposición
en los datos que se incluyen en la publicidad, la
Universidad de Alcalá ha comprobado que toda la información difundida se ajusta a la
realidad.
-
- Y por último, la
Universidad de Alcalá considera que la especificación de los precios de los distintos
servicios que ofrece el centro (cursos, exámenes, actividades extra académicas,
materiales didácticos, alojamiento, etc.) es clara.